Utazási feltételek

ÁlTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK/ ÁSZF/

 

A Glarus Kft. Glarus Tours utazási irodája - továbbiakban Glarus Tours - (7815 Harkány Petőfi utca 6. adószám: 14094754-2-02, közösségi adószám: HU14094754, működési engedélyszám:: U000887, Cg: 02-09-071855, statisztikai számjel: 14094754-6330-113-02, vagyoni biztosíték: Union Biztosító Vienna Insurance Group) a 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendelet 3. §-ában foglaltaknak megfelelően az alábbiakban teszi közzé általános utazási feltételeit. Az alábbi tájékoztató, valamint a programfüzetben közölt információk az utazási szerződés részét képezik. Az utazási szerződésre a programfüzetben, az utazásra jogosító okmányokban, a részvételi díj megfizetését igazoló számlában, valamint a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben fenti mKorm. Rendelet és a Ptk. 415-416. §-ait kell alkalmazni.

 

I. AZ UTAZÁSI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE:

 

1. A fenti jogszabályok alapján az utazási szerződés létrejön, az utazás megrendelésével, a jelentkezés nyilvántartásba vételével és visszaigazolásával, valamint az előleg befizetésével. Az utazáshoz szükséges a Glarus Tours által kibocsátott utazási szerződés megkötése, mindkét fél általi aláírása.

 

2. Az utazási szerződés függetlenül attól, hogy az utazási szolgáltatásokat az utas valamely harmadik személy javára rendeli meg, illetve, hogy az utas a harmadik személy vonatkozásában rendelkezik-e képviseleti jogosultsággal, az utazási szerződés az utazásszervező és az utazási szerződést aláíró személy között jön létre. A kötelezettségek az aláírót terhelik és a jogok a harmadik személyt illetik meg.

 

3. Az utazás időtartamát, az egyes szolgáltatások minőségét, a szolgáltatások meghatározását, a teljesítés módját és a részvételi díjat a Glarus Tours által közzétett programajánlat, illetve a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.

4. Ha az utas utazásközvetítő irodánál fizette be a részvételi díjat, akkor - az utas szerződés-aláírásától függetlenül - az utazási szerződés létrejöttének feltétele, hogy az utazásközvetítőnél befizetett díj megérkezzen a Glarus Tours számlájára. Az utazásközvetítő késedelmes vagy nem fizetése esetén a Glarus Tours - utazási szerződés hiányában - megtagadhatja az utaztatást, és az ezzel kapcsolatos jogi és anyagi felelősség az utazásközvetítőt terheli. A díjak beérkezésének időpontjáig a Glarus Tours nyilvántartásba veszi az utas jelentkezését.

 

II. A DÍJFIZETÉS FELTÉTELEI ÉS A RÉSZVÉTELI DÍJ ÉRVÉNYESSÉGE

1. Az utas jelentkezésekor előleget fizet, melynek mértéke a részvételi díj és az utas által megrendelt szolgáltatások összesített díjának 40%-a. A részvételi díj és a többi megrendelt szolgáltatás hátraléka 30 nappal a tájékoztatóban feltüntetett, vagy a külön értesítésben meghatározott indulási napot megelőzően fizetendő. A hátralék befizetésével kapcsolatban a Glarus Tours külön értesítést nem küld. Amennyiben az utas ezen feltételt nem teljesíti, a Glarus Tours a megrendelést lemondottnak tekintheti, és jogában áll az utazási feltételekben rögzített lemondási költséget felszámítani.

2. A fizetés banki, postai átutalással, hitelkártyával, készpénzfizetéssel, vagy egyéb fizetési mód felhasználásával történhet. Ha az utas a részvételi díjat esedékesség szerint nem fizeti be, vagy átutalás esetén a díj az iroda számlájára nem érkezik meg, akkor az iroda úgy tekinti, hogy az utas az utazáson nem kíván részt venni, ennek megfelelően az utast törli a részvételre jelentkezők nyilvántartásából.

3. A részvételi díj teljes összegének teljesítését a Glarus Tours legkorábban az utazás megkezdése előtt 30 (harminc) nappal igényelheti, kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség.

4. Ha a jelentkezés az utazást megelőző 30 napon belül történik, akkor a teljes részvétel díj fizetendő (a többi megrendelt szolgáltatás díjával együtt).

5. A Glarus Tours a teljes összeg befizetése ellenében az utazás megkezdése előtt 5 nappal a befizetett és visszaigazolt szolgáltatások igénybevételére jogosító részvételi jegyet küld az utasnak, melyet az indulás előtt a Glarus Tours képviselőjének be kell mutatni. Ellenkező esetben az utas az utazáson nem vehet részt. Az utas csak a részvételi jegyen szereplő szolgáltatások igénybevételére jogosult.

6. Az utas a személyes, különleges kéréseket, kívánságokat, amelyek az utazással, az azon való részvételével kapcsolatosak, az utazási szerződés megkötése előtt köteles a Glarus Tours tudomására hozni. Ezeket elfogadásuk esetén a Glarus Tours legkésőbb az utazási okmányok átadásakor, a részvételi jegyen írásban igazolja vissza.

7. A részvételi díj az utazási ajánlatban meghirdetett szolgáltatások időtartamára az adott minőségben az árat, a Glarus Tours szervezési díját és az általános forgalmi adót tartalmazza. Nem tartalmazza az útlevél, az esetleges vízum költségét illetve a visszaigazoláson feltüntetett helyi költségeket és a költőpénzt.

8. A szállítási költségek, a szolgáltatásokhoz kapcsolódó adók, illetékek, közterhek, a valutaárfolyamok jelentős megváltozása miatt a Glarus Tours a részvételi díjat legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal felemelheti. Ha a részvételi díj emelése a 8 %-ot meghaladja, akkor az utas az erről kapott értesítéstől számított 3 naptári napon belül írásban elállhat a szerződéstől, és a befizetett részvételi díj részére maradéktalanul visszafizetendő.

9. Az utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori útlevél-, vízum-, vám- és devizajogszabályokat betartani. Ezek elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő költségek és károk az utast terhelik.

10. A Glarus Tours - az utas kérésére - csak az Európai Unió tagállamának állampolgárát köteles tájékoztatni a cél- és tranzitországok útlevél-, vízum-, illetve egészségügyi beutazási szabályairól, előírásairól. Más államok állampolgárainak, ideértve a hontalanokat és a kettős állampolgárokat is, az illetékes diplomáciai képviselet ad felvilágosítást.

11. A tájékoztatóban feltüntetett repülőtéri illeték összege tájékoztató jellegű. A légitársaság határozza meg, ezért az utas elfogadja, hogy annak ténylegesen fizetendő összegét a Glarus Tours általában indulás előtt 30 nappal közli az utassal (miután a légitársaság a Glarus Tours Irodát erről tájékoztatta).

 

III. LEMONDÁSI ÉS MÓDOSÍTÁSI FELTÉTELEK

1. Az utazás megkezdése előtti 60 napon kívüli lemondás díjmentes, bánatpénz nem követelhető. Ha az Utas a II. 8. pontban meghatározott okoktól eltérő indokkal áll el az utazástól, köteles a Glarus Toursnak bánatpénzt fizetni az alábbiak szerint (a visszaszámolást az indulást megelőző naptól kell kezdeni):

60-35 napon (szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetében 45. napig) belüli lemondás esetén a részvételi díj 10 %-a,

35-24 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 25 %-a,

23-17 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 50 %-a,

16-11 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 80 %-a,

10 napon belüli lemondás, valamint a meg nem jelenés esetén a részvételi díj 100 %-a,

 

Lemondási időpont: az irodában tett írásbeli bejelentés a mérvadó.

2. Ha az utas átjelentkezik egy másik utazásra vagy más időpontra, akkor is a stornódíjak (útlemondási díjak) érvényesek, kivéve, ha a Glarus Tours ajánlja fel a változtatás jogát. Az utazás megkezdése előtti 60 napon kívüli átjelentkezés esetén 3.000 Ft/ő munkadíj kerül felszámolásra.

3. Semminemű visszatérítés nem illeti meg azt az utast, aki az utazás folyamán lép vissza a szerződéstől, vagy azért nem tud részt venni az utazáson, mert a vonatkozó mindenkori (útlevél, vízum, deviza, vám stb.) előírásokat nem tartotta be.

4. A Glarus Tours a befizetett összeg - az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű - kamattal növelt visszatérítése mellett a szerződéstől elállhat az utazás megkezdése előtti 20. napig, ha az utazáshoz szükséges legkisebb létszám nem jött össze (autóbuszos körutazásoknál ez általában 25 fő, a repülősöknél pedig 15 fő), illetve bármikor, ha az utazás lebonyolítása az utasok egészségét és biztonságát közvetve vagy közvetlenül veszélyeztetné.

5. Ha az utas szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásával veszélyezteti, vagy sérti utastársai nyugalmát, egészségét, biztonságát, érdekeit, utazását, az utazási szerződés, a program teljesítését, nem az elvárható magatartást tanúsítja, akkor figyelmeztetés után a Glarus Tours jogosult azonnali hatállyal kizárni az utast az utazásból, jogosult elállni a szerződéstől, az utas a hazautazásáról maga köteles gondoskodni. Ebben az esetben a Glarus Tours jogosult kárainak megtérítését követelni az utastól.

6. A megrendelés módosítása esetében 3.000,- Ft/fő módosítási díjat kell fizetni. 45 napon belüli időpont - vagy szállodaváltoztatás esetén viszont a Lemondási feltételek lépnek életbe.

7. Amennyiben az Utas valamilyen kedvezményes utazásra fizetett be, de a későbbiekben bármilyen módosítást kér (név-, időpont-, szállodaváltoztatás, biztosítás és vízumügyintézés, felárak stb.), úgy a kedvezményre már nem jogosult.

IV. BBP-biztosítás

A Glarus Tours utasai az utazás időtartamára betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást köthetnek. Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas felelős.  A programfüzet részvételi díjai nem tartalmazzák a BBP- biztosítást, de ennek megkötése célszerű. Ez alól kivétel, ha az utas írásban nyilatkozik, hogy már rendelkezik biztosítással az adott évre.

V. Visszatérítés

1. A szerződés hibás teljesítése esetén az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles a kifogását az utaskísérővel és a helyszíni szolgáltatóval (ha a szavatossági igény a szálloda szolgáltatásaival kapcsolatos, az Utas köteles elsődlegesen a kifogásait a szálloda vezetésével közölni közölni pl.: szobacsere iránti igény, takarítással, légkondícionálóval kapcsolatos problémák stb.). A közlés késedelméből eredő kárért az Utas felelős és a bizonyítási teher az utasra hárul. Az utaskísérő az utas bejelentését teljes terjedelemben, annak kérésére köteles jegyzőkönyvbe foglalni és ennek egyik példányát - mindkettő fél által aláírva - az utasnak átadni. A kifogás jegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztásából, valamint közlések késedelméből eredő károk az Utast terhelik. A kártérítési kérelmet a hazaérkezéstől számított 7 napon belül írásban kell benyújtani a Glarus Tours irodához. A panasz megfelelő alátámasztására a bejelentéshez csatolni kell a kifogásra okot adó cselekmény helyén a Glarus Tours megbízottjai vagy a szolgáltató által felvett jegyzőkönyv vagy igazolt dokumentumok egy példányát.

2. A Glarus Tours nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okok miatt nem vett igénybe.

3. A Glarus Tours köteles a szerződésszegéssel okozott kárt megtéríteni. Mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegő teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható.

4. Az utas saját maga köteles gondoskodni személyes dolgainak őrzéséről, felügyeletéről, kivéve, ha a Glarus Tours, képviselője vagy közreműködője a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette. A megőrzésre való átvételt az utasnak átadott csomagjegy / elismervény bizonyítja.

5. A Glarus Tours nem felel olyan szolgáltatások elmaradásáért, amelyek a közlekedési eszközök késése, illetve menetrendváltozás miatt, vagy a járat törlésének következtében maradnak el. A repülőtársaságok által okozott kárért a Glarus Tours felelősséget nem vállal.

6. A Glarus Tours fenntartja a jogot a szálláshely kategórián belüli megváltoztatására, valamint a programok azonos értékű programokra, történő felcserélésére kivételes esetekben. Továbbá nem áll módjában a szállodától függő, a katalógusban nem szereplő igényeket teljesíteni (pl.: tengerre néző vagy egymás melletti szoba). Akciós útjaink ajánlatai között olyan szállodák is szerepelhetnek, amelyek a katalógusban lévő standard szállodák között nem találhatók. Ezekre a szállodákra is ugyanúgy vonatkoznak az utazási feltételekben szereplő kitételek. Felhívjuk utasaink figyelmét, hogy tengerre néző szoba megrendelésüket a nyári szezon túlzsúfoltsága miatt még felár megfizetése esetén is csak opcionálisan áll módunkban elfogadni a katalógusban feltüntetett szállodák esetében. Amennyiben nem kapják meg a tengerre néző szobát felár ellenében sem, úgy a felárat az utazás után haladéktalanul visszafizetjük.

7. A fakultatív programra befizetett részvételi díjat, amennyiben a kellő számú jelentkező hiányában elmarad, a Glarus Tours visszafizeti.

8. Az utast ért mindazon károk vonatkozásában, melyet a Glarus Tours illetve teljesítési partnere okoz, a kártérítés felső határa a részvételi díj.

9. Ha vis maior, háború, természeti csapás, járvány, sztrájk stb. az utazást befolyásolják, vagy meghiúsítják, ezért és a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért a Glarus Tours felelősséget nem tud vállalni. A fenti okokból jelentkező többletköltségek az utast terhelik, illetve a bekövetkezett változásokért a Glarus Tours kártérítési felelősséggel nem tartozik, de a befizetett részvételi díj arányos részét visszatéríti. Ilyen esetben az illetékes hivatalos szervek által kiadott állásfoglalás az irányadó. Ugyanakkor a Glarus Tours segítséget nyújt az utasnak, ha annak a fenti okokból nehézségei támadnak.

 

10.               Az utazásközvetítői szerződések alapján a Glarus Tours az Utas megbízásából más utazási iroda szolgáltatásait is lekötheti. Ilyenkor a partneriroda utazási feltételei a mérvadók, és a Glarus Tours csak akkor felelős a károkért, ha nem volt megfelelő a saját részéről az ismertetés, ellenkező esetben a szervező irodát terheli a felelősség.

 

11. Az utazás során az Utas által harmadik személynek okozott kárért közvetlenül az Utas felelős.

 

12. Egyedi megrendelés esetén bonyolítási, foglalási költséget köteles fizetni az utas, ez vissza nem térítendő, ha eláll a megrendeléstől, de beleszámít a részvételi díjba, ha igénybe veszi a szolgáltatást.

 

13. A Glarus Tours az általa szervezett utakkal kapcsolatos vitás kérdésekben törekszik a  megegyezésre, vagy egy esetleges perben aláveti magát a székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességének.

 

14. A jogszabályok esetleges időközbeni változása ezen szerződésben is módosítást vonhatnak maguk után.

 

VI. EGYÉB

1. A Glarus Tours a jogszabályban előírt vagyoni biztosítékát az Union Bizosító Vienna Insurance Grouppal kötötte. Ezen vagyoni biztosíték csak az utasok hazaszállítására, vagy az előleg, illetve a részvételi díj visszafizetésére fordítható a Glarus Tours esetleges fizetésképtelensége esetén.

2. A Glarus Tours tájékoztatja az utast, hogy a varsói, a berni és a montreali egyezmények korlátozzák a közreműködőkért való felelősséget. A varsói egyezményt az 1964. évi XIX. tvr., a berni egyezményt az 1986. évi II. tvr., a montreali egyezményt a 2005. évi VII. tvr. hirdette ki.

3. A Glarus Tours a 2111/2005/EK-rendelet értelmében a repülős utaknál legkésőbb az utazási okmányok, átadásakor tájékoztatja az utast a szerződő és az üzemeltető légitársaság kilétéről.

4. Egyes utazásoknál a részvételi díj után szerepel a gyerekkedvezmény mértéke. A gyermekkedvezmény országonként változó életkorhoz kötött. Ennek igénybevételére csak akkor van mód, ha a gyermek 2 fizető felnőttel van egy szobában.

5. Helyi viszonyok (közlekedés, időjárási viszonyok, helyi ünnepek) vagy technikai okok (pl. autóbusz esetleges meghibásodása) miatt a programmódosítás jogát - rendkívüli esetekben - a Glarus Tours fenntartja. Az esetleges programelmaradás tényleges, kalkulált költségét (pl. befizetett fakultatív program, belépőjegy) a Glarus Tours utólag visszatéríti.

6. Mindazok a helység-, szállás-, fuvarozó- és programleírások, prospektusok, tájékoztatók, elektronikus ismertetők, amelyeket nem a Glarus Tours adott ki, az utazási szerződés teljesítése és a Glarus Tours kötelezettségei szempontjából érvénytelenek, továbbá ezek tartalma, ajánlata, adatai, leírásai nem kérhetők számon sem az utazásszervezőn, sem annak közreműködőin; azokért a Glarus Tours nem vállal felelősséget, teljesítésükre sem részben, sem egészben nem köteles.

7. A programfüzetben lévő képek illusztrációk.

8. A többi utas érdekében kérjük a megadott találkozási időpontokat feltétlenül betartani. Az esetleges elkéső utasokra az idegenvezető az adott helyzettől függően maximum 15- 30 percet tud várni.

9. A Glarus Tours által szervezett utazással kapcsolatos minden perben a szerződő felek alávetik magukat a Glarus Tours székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességének.

 

A fentieket tudomásul vettem, és a velem együtt utazókra nézve is kötelezőnek veszem.

 

Kelt:

 

 

..................................................                                            ..................................................